Riešenia pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Základné informácie
Váš obchodný úspech závisí na vzťahu so zákazníkom. Vzťah so zákazníkom bude
efektívny alebo neefektívny podľa toho, ako kvalitné informácie o ňom máte.
Ak budete mať správne informácie, potom ponúknete zákazníkovi správny produkt
alebo službu v správnej chvíli. Výsledkom bude väčšia úspešnosť Vášho obchodného
úsilia. Riadenie a sledovanie vzťahu so zákazníkom Vám umožní systém CRM.
S pomocou CRM dokážete riadiť nielen proces predaja produktu zákazníkovi, ale
tiež následný servis. CRM používajú tak obchodníci, ako i pracovníci telefónnych
centier, pracovníci servisných oddelení a ďalší.
Kľúčovým prínosom CRM riešení je:
- zvýšenie úspešnosti v obchodných príležitostiach a zvýšenie zisku,
- získanie nových zákazníkov (prostredníctvom riadených marketingových kampaní),
- zvýšenie spokojnosti zákazníkov a ich udržanie,
- zefektívnenie obchodných procesov a zníženie nákladov,
- využitie a koncentrácia informácií z ostatných systémov (dátového skladu, fakturačného systému, apod.),
- distribúcia jednotných informácií medzi pracovníkmi spoločnosti,
- automatizácia využívajúca integráciu s e-mail službami, IP telefóniu alebo CTI (integráciu s telefónnou ústredňou),
- reporting a vyhodnotenie efektivity obchodných príležitostí a ďalších ukazovateľov.